三協商事株式会社（以下「当社」といいます。）は、お客様・お取引先様に誠実に対応し、高品質な商品・サービスを提供するとともに、従業員一人ひとりの人権を尊重し、安全・安心して働くことのできる職場環境の確保に努めています。

当社は、従業員の尊厳と就業環境を守り、お客様・お取引先様との健全で良好な関係を維持するため、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を定めます。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様・お取引先様等からのクレーム・言動のうち、要求の内容に妥当性が認められないもの、または要求の内容に妥当性が認められる場合であっても、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、それによって従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。

2.カスタマーハラスメントに該当する行為の例

カスタマーハラスメントに該当する行為には、以下のようなものがあります。なお、これらは例示であり、これらに限られるものではありません。

  • 暴行、脅迫、暴言、威嚇、侮辱、人格を否定する発言などの身体的・精神的な攻撃
  • 社会通念上不相当な過剰要求、不当な金銭補償や損害賠償の要求、土下座の強要
  • 合理的な理由のない謝罪や特別な対応の要求
  • 不当な長時間の拘束、居座り、執拗な電話や連絡、同じ要求の過度な繰り返し
  • 従業員のプライバシー侵害、無断撮影・録音、SNS等のインターネット上での誹謗中傷
  • その他、社会通念上不相当な言動により、従業員の就業環境を害する行為

3.カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員の安全確保を最優先とし、個々の従業員に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応します。

また、従業員が安心して相談・報告できる体制を整備するとともに、事実関係を適切に確認し、被害を受けた従業員の心身のケアや再発防止に努めます。

悪質な行為や、合理的な説明・要請を行っても改善が認められない場合には、状況に応じて、お客様・お取引先様への対応や商品・サービスの提供、取引の継続をお断りする場合があります。

さらに、犯罪行為やそのおそれがある場合には、警察、弁護士等の外部専門機関と連携し、法令に基づき適切かつ厳正に対処します。

4.お客様・お取引先様へのお願い

当社は、お客様・お取引先様から寄せられる正当なご意見・ご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの品質向上と業務改善に努めてまいります。

本方針は、正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。一方で、社会通念上不相当な言動により従業員の尊厳や就業環境を害する行為については、本方針に基づき適切に対応いたします。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。


制定日　2026年10月1日
三協商事株式会社
代表取締役社長　須見 髙康